Outil: La méthode DESC
Outil efficace pour exprimer son désaccord en tant que Manager
En désaccord avec un collègue ? Un de vos collaborateurs a fait une erreur ? Ces situations peuvent être difficiles à désamorcer. Pour cela, une méthode efficace existe : le DESC. Il s'agit d'un outil de médiation dont le but est de résoudre un conflit ou formuler une critique constructive.
DECRIRE: Les faits sans opinion, sans généralisation et sans jugement de valeur
EXPRIMER: Ses sentiments, dire JE et non VOUS
SPECIFIER: La solution, faire suggérer et suggérer
CONCLURE: Positivement avec les conséquences pour le collaborateur et l’équipe
Connaître le feedback en 4 étapes
Face à un conflit, le manager doit réagir rapidement pour éviter que la situation ne s’enlise.
1- Décrire les faits objectivement et expliciter les conséquences
“Je constate que je n’ai pas reçu le bilan du troisième trimestre alors que nous avions convenu de l’envoyer à 15h à Monsieur X.”
Indiquer les conséquences négatives ou les risques de la situation pour en souligner l’importance.
2- Exprimer son ressenti face à la situation
Utiliser le “Je” pour exprimer son ressenti “Je suis insatisfait de…”.
Assumer sa responsabilité de ses propos et émotions et éviter le “Tu” accusateur" comme “Tu m’agaces quand tu ne réponds pas au téléphone.”
3- Spécifier la solution
Impliquer son collaborateur et lui demander des propositions de solutions concrètes. Si les idées viennent de lui, il y a de fortes chances qu’il les applique, puisqu’il est impliqué.
Demander à son collaborateur l’aide dont il a besoin plutôt que de faire directement des propositions. “De quelle aide avez-vous besoin?”
Elaborer un plan d’actions et des points de suivi
4- Conclure positivement
Toujours reformuler et valider les engagements réciproques
Souligner les bénéfices du changement
Planifier un point de suivi et faire un point sur la pertinence des décisions prises
Votre collaborateur ne respecte pas les règles établies ni son contrat? Découvrez la méthode D.E.P.A.R, complémentaire à la méthode DESC.
